數(shù)字化管理是整個經(jīng)濟(jì)市場的大趨所向，具有一定規(guī)模的中大型企業(yè)往往會依賴一套貼合自身發(fā)展的CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)有序運(yùn)營。而這樣的管理模式在小微型企業(yè)同樣適用，甚至眾多成功的小微企業(yè)正是依賴專業(yè)的管理系統(tǒng)施展宏圖。

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座落于合肥市瑤海區(qū)，主營汽車輪胎批發(fā)，公司成立3年，屬于小微型企業(yè)，經(jīng)營范圍包括工業(yè)設(shè)備、汽車用品、汽車配件、音響設(shè)備、照明設(shè)備銷售（含網(wǎng)上）；輪胎檢測服務(wù)；輪胎、機(jī)油、電瓶批發(fā)及零售。

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“產(chǎn)品實(shí)用，解決公司燃眉之急，提高了員工跟進(jìn)客戶的效率，負(fù)責(zé)人也能知道每個銷售，每天的工作量，十分好用?！?/span>

——客戶評價

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?小微企業(yè)的管理難題?

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· 人少也不好管？

雖說小微型企業(yè)的員工總數(shù)不多，但由于銷售人員經(jīng)常需要外出，所以無法確切掌握員工具體工作情況。公司苦于尋求適合銷售類崗位的管理方法，在穩(wěn)抓考勤的同時，也能掌握外出員工的動向定位。

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除了銷售崗?fù)?，公司依然設(shè)有職能崗，但職能崗位的作息時間又與銷售崗位有所區(qū)別，這樣一來，給本就難以掌握和管理的考勤事宜更添難度。

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· 到底是誰的客戶？

雖說公司規(guī)模不大，但在公司三年的客戶沉淀以及員工們的共同努力下，合肥咚咚鏘商貿(mào)的客戶池也越來越大。但公司忽略了客戶信息管理，三年來一直用紙質(zhì)表格記錄客戶信息，很多表格都已丟失缺損。這就導(dǎo)致客戶歷史無法追蹤，客戶查詢無法實(shí)現(xiàn)，給公司帶來一些不必要的內(nèi)部糾紛，更有離職員工帶走重要客戶的事故發(fā)生，客戶信息管理和保護(hù)迫在眉睫。

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· 員工到底干了多少活？

銷售崗是合肥咚咚鏘商貿(mào)的核心力量，但作為管理者，竟無法掌握每位銷售人員的工作情況，無論是工作量還是工作結(jié)果，都需要領(lǐng)導(dǎo)主動詢問才能獲得一定的反饋。在這種現(xiàn)象的背后，暗藏著非常多的隱患和漏洞。

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就比如無法及時掌握客戶數(shù)據(jù)，造成流單失單；無法掌握員工工作內(nèi)容，造成員工渙散；這些難題無疑都是壓在管理者肩上的沉重壓力。

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?有成CRM賦能企業(yè)數(shù)字化管理?

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1、掌握員工在崗狀態(tài)：

通過釘釘有成CRM的運(yùn)用，咚咚鏘商貿(mào)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了員工在崗期間工作狀態(tài)實(shí)時掌握。外出的銷售人員需要定位簽到，整個工作流程和線路實(shí)時跟進(jìn)，清晰明了。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一鍵即可查詢，從根源上杜絕了利用外出離崗等不良現(xiàn)象，極大程度地提高了員工工作的積極性和規(guī)范性。

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2、客戶資源系統(tǒng)管理：

磨刀不誤砍柴工，公司專門抽出時間，將歷史客戶統(tǒng)一錄入有成CRM系統(tǒng)，并規(guī)定及時跟進(jìn)錄入新老客戶的動態(tài)。這樣一來，客戶歸屬、訂單狀態(tài)等信息一目了然，通過對客戶信息的梳理，更方便公司盤活客戶，及時跟進(jìn)客戶訂單，充分挖掘客戶價值，使得客戶轉(zhuǎn)化率大大提升，更減少了不必要的矛盾，同時還能確?？蛻舻男畔踩柚箚T工私自帶走客戶的事故發(fā)生。

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除此之外，有成CRM還幫助職能崗位的工作伙伴梳理好了崗位工作，讓繁雜的工作項(xiàng)一目了然。

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3、數(shù)據(jù)云端智能管控：

咚咚鏘商貿(mào)的客戶有數(shù)量多、歷史久、分類雜等特有屬性，在有成CRM的加持下，相關(guān)工作人員可以一秒調(diào)取任意客戶的資料信息。管理者也可以將考勤表單、客戶表單、業(yè)績表單等各項(xiàng)數(shù)據(jù)一鍵錄入，自動統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)公司數(shù)據(jù)的云端智能管控。

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通過對釘釘有成CRM的運(yùn)用，咚咚鏘商貿(mào)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的數(shù)字化管理，打通企業(yè)從人員管理到客戶管理再到業(yè)績轉(zhuǎn)化最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀和再利用的數(shù)字化運(yùn)作閉環(huán)，對企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才、拓展公司業(yè)務(wù)、提升銷售業(yè)績等均有十分顯著的成效。