對于第三產(chǎn)業(yè)中的服務行業(yè)來說，沒有數(shù)字化的管理必定會寸步難行，且公司業(yè)務的復雜程度越高，對數(shù)字化管理的需求越深。這就要求這類行業(yè)要不斷迭代數(shù)字化管理進程來滿足企業(yè)自身的發(fā)展需求。

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HungryPanda外賣是由HungryPanda LTD打造的專業(yè)中餐外賣平臺，提供外賣訂餐、配送以及其他餐飲產(chǎn)業(yè)衍生服務。訂餐可以通過手機APP來進行操作。HungryPanda外賣高度重視服務品質(zhì)和用戶體驗，消費者可以基于地理位置搜索到附近的正餐快餐、小吃甜點、中國超市等外賣信息，可自由選擇配送時間、支付方式，并添加備注信息，隨時隨地下單，快速配送到手，完成一次足不出戶的美味體驗。

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?數(shù)字化升級之路上的坎坷顛簸?

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· 人管不好，何以立業(yè)？

都說人力資源管理是企業(yè)的根基，讓每位員工各司其職，讓每位管理者能從規(guī)劃、執(zhí)行、結果以及再規(guī)劃的循環(huán)中有效把控是每一個成功企業(yè)的必修課。然而對于熊貓外賣而言，由于行業(yè)的特殊性，必然會有大量員工長期處于外勤狀態(tài)。管理層想要實時監(jiān)督和管控這些人員的工作狀態(tài)顯得十分吃力，低效率的把控，面臨的就會是因缺乏溯源機制而導致的執(zhí)行懶散以及不準確的人力評估。

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· 寶貴商機，竟如流沙般失散？

熊貓外賣此前的商機管理依然使用的是傳統(tǒng)的Excel方式，銷售人員對商機的打磨和轉(zhuǎn)化過程完全沒辦法在Excel中實時體現(xiàn)。正是因為這樣的滯后漏洞，導致了寶貴的商機在銷售跟進過程中出現(xiàn)滯后甚至丟失，更麻煩的是，這些問題，管理者往往不能及時清晰察覺，從而失去補救和調(diào)整的黃金時期。此外，傳統(tǒng)的Excel表格也如一座座數(shù)據(jù)孤島，做不到數(shù)據(jù)的聯(lián)動，容易造成核心數(shù)據(jù)缺失，拉取數(shù)據(jù)麻煩的問題，并不能為決策者提供有效的數(shù)據(jù)支持。

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· 數(shù)字化管理，不可能一步到位

由于熊貓外賣的業(yè)務主體在海外，部分運作團隊又在國內(nèi)，時差、語言等障礙給工作帶來了諸多麻煩。在經(jīng)過多方對比，公司決定采用釘釘作為辦公協(xié)同的工作平臺，主要運用了OA審批的基礎功能滿足日常的審批需求，從而邁出了數(shù)字化管理的第一步。但對于公司復雜繁多的業(yè)務需求以及跨時間跨語言的溝通需求而言，釘釘基礎的業(yè)務場景還不能滿足公司綜合性的管理和協(xié)同需求。

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· 軟件服務OR服務軟件？

在意識到數(shù)字化升級的必要性后，公司決定自行開發(fā)與公司業(yè)務適配的數(shù)字化管理平臺。但是面對高昂的開發(fā)費用以及較長的開發(fā)周期，技術人員和公司管理層都犯了難。初步制成的管理平臺在投入使用后，甚至讓員工出現(xiàn)了抵觸情緒，員工認為，分不清是軟件在服務他們，還是他們在服務軟件。于是更換管理平臺迫在眉睫，但傳統(tǒng)的IT開發(fā)工具總是無法貼合企業(yè)全方位的發(fā)展需求，總會存在功能觸達不到的“真空地帶”，造成部分應用場景的“數(shù)字化缺位”。

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2021年10月業(yè)務中臺沈靜提出釘釘?shù)牡痛a平臺——【宜搭】產(chǎn)品能解決信息通達、業(yè)務協(xié)同、銷售拜訪的業(yè)務場景功能，在對比了外購系統(tǒng)龐大的開支和自建系統(tǒng)高昂的人力投入以后，業(yè)務中臺負責人Kevin發(fā)現(xiàn)：“以釘釘宜搭為代表的低代碼平臺，能夠快速地響應我們多樣化的需求。通過可視化拖拽的方式，平時2周才能開發(fā)完成的應用，用宜搭1天就能完成，大大縮短了開發(fā)周期，運營人員也能掌握了核心技術。同時，宜搭也可實現(xiàn)和三方軟件數(shù)據(jù)互通，輕松滿足多業(yè)務場景需求，其平臺的拓展能力強，功能全面。”

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?釘釘?shù)痛a平臺助力熊貓外賣數(shù)字化升級?

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熊貓外賣CRM

將商機來源、商家簽約、商家管理、數(shù)據(jù)業(yè)績等全部產(chǎn)業(yè)鏈流程搬上釘釘?shù)痛a平臺。所有業(yè)務流程在釘釘宜搭上形成數(shù)據(jù)網(wǎng)，讓管理人員可以在后臺中隨時掌握商機動向，讓每個商機的各種可能性都得以完整的開發(fā)，同時也實現(xiàn)了動態(tài)監(jiān)管平臺下所有商家情況。

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完善的外出管理體系

通過釘釘宜搭創(chuàng)建的拜訪管理體系，從【分配拜訪】、【提交拜訪】兩大板塊讓員工外出辦公有跡可循，再通過【拜訪任務明細】讓管理者對每位員工的外出詳情進行有效掌握。在數(shù)字化有效的管控下，員工的自覺性大大提高，管理者不光可以實時掌握員工外出情況，更有充足且有效的數(shù)據(jù)可以用作銷售目標考核及業(yè)績分析等場景。

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跨越時空的有效管理

雖然客戶業(yè)務體系主要在海外運營，但通過釘釘宜搭觸發(fā)的【日程】、【待辦】、【立項追蹤】等功能，讓業(yè)務流程和溝通事項得到了有效梳理，盡管國內(nèi)外團隊在作息上有所區(qū)別，但依舊可以有序安排工作。此外釘釘強大的【群】功能、【釘閃會】功能，也讓跨地區(qū)的會議和日常溝通得到了保障，這樣一來，整個公司的協(xié)同辦公不再受到時間和地域的限制，真正實現(xiàn)了萬事有回應、溝通可及時。

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選對工具數(shù)字化升級竟如此簡單！

借助釘釘宜搭，業(yè)務中臺負責人Kevin帶領運營團隊僅用了1個月時間，就實現(xiàn)了ERP基本模塊的線上轉(zhuǎn)移，再持續(xù)開發(fā)覆蓋拜訪、線上商家簽約、商家管理，商家管理等場景。這套系統(tǒng)大幅提升內(nèi)部的管理效率，智能化的數(shù)據(jù)分析也讓管理者可以實時、清晰地掌握運營情況，并做出決策。Kevin表示：“因為我們客戶主要是當?shù)鼐幼∩碳?，為了讓他們更加便捷的使用，這套系統(tǒng)還提供了全英文版本，也可實現(xiàn)中英雙語一鍵切換。宜搭為我們企業(yè)節(jié)約的高成本開發(fā)費用，也會解放了我們流程上人效80%的工作量。”

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作為“以創(chuàng)新科技與優(yōu)質(zhì)服務打造全球華人生活服務平臺”，熊貓外賣誕生于數(shù)字時代，如今，熊貓外賣通過大數(shù)據(jù)、云計算、釘釘宜搭等科技能力，順應數(shù)字時代的高速發(fā)展，使得企業(yè)整體運營效率（周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)節(jié)拍、周期等）提升的同時，也給主要業(yè)務崗位的人員提供了明確、直觀的「管理思路」，讓業(yè)務人員實現(xiàn)了管理學中最困難的自我認知，有效提高各崗位的管理積極性。熊貓外賣表示，希望以自身之力推動海外華人餐飲行業(yè)的數(shù)字化進程，為海外商戶提供了高效對口的一體化運營解決方案，為海外華人群體提供便捷的線上點餐服務。