在杭州舉辦的ONE商業(yè)大會(huì)上，阿里釘釘CEO陳航(花名：無招)表示釘釘將幫助組織智能協(xié)同從內(nèi)部走向生態(tài)，拓展業(yè)務(wù)新增長模式。

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這一目標(biāo)在釘釘5.0版本上得到了更好的解讀。2月25日，釘釘5.0版本通過在線直播發(fā)布，新增在線辦公室功能，釘釘“圈子”也正式亮相，這是釘釘首次全面開放私域流量池。

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據(jù)了解，釘釘圈子定位為數(shù)字化社群運(yùn)營平臺(tái)，分為內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈、社群運(yùn)營圈四種模式。企業(yè)和組織可免費(fèi)使用釘釘圈子進(jìn)行私域社群管理。

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從釘釘初始上線，以安全為特性，專注于打造企業(yè)溝通服務(wù)，到如今的“破圈”突圍，從自身功能完善到生態(tài)拓展，深挖私域流量，打造社群運(yùn)營平臺(tái)，一路走來，釘釘都打破了人們對(duì)于社交軟件的各種定義。

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專注安全 完善自身功能

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2014年12月1日，釘釘測試版上線。2015年1月16日釘釘正式發(fā)版，主推安全的企業(yè)信息溝通服務(wù)。彼時(shí)，社交領(lǐng)域競爭正熱。釘釘另辟蹊徑，從辦公場景入手，以企業(yè)最為關(guān)注的安全入手，從中小企業(yè)做起，避開大多數(shù)人都關(guān)注的社交領(lǐng)域，進(jìn)入辦公場景。

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此后，釘釘不斷更新升級(jí)，上線Ding功能、創(chuàng)建邀請二維碼、手機(jī)端管理團(tuán)隊(duì)等，到2.0版本發(fā)布時(shí)，釘釘被定義為“一個(gè)工作方式”，提供的不僅是溝通、社交功能，而是基于交流去打造的高效協(xié)同。釘釘也由此升級(jí)，從簡單的溝通社交屬性，升級(jí)為企業(yè)內(nèi)部協(xié)同高效工作。

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2016年9月，釘釘3.0發(fā)布，在統(tǒng)一通訊和工作商務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上，提升企業(yè)基于云和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)外協(xié)同能力。釘釘3.0版本推出的外部聯(lián)系人、服務(wù)窗、業(yè)務(wù)往來等功能實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與外部更好的連接，幫助企業(yè)提升溝通、協(xié)同和服務(wù)的能力;智能辦公電話功能進(jìn)一步幫助企業(yè)降低成本并提升效率。

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由此，釘釘除了布局企業(yè)內(nèi)部溝通合作外，開始關(guān)注企業(yè)外部溝通需求，為企業(yè)提供更多的商務(wù)服務(wù)。

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到2017年，釘釘4.0版本上線，進(jìn)入軟件硬件智能化融合的釘釘4.0時(shí)代，除了原本的軟件功能升級(jí)外，還推出了謀劃一年之久的智能辦公系列硬件，完成了自身軟件和硬件的融合，為企業(yè)提供更加完善的解決方案。

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截至2017年9月30日，釘釘企業(yè)組織數(shù)量超過500萬家，已然成為全球最大的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

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至此，釘釘基本完成了自身產(chǎn)品功能的完善，在內(nèi)部功能升級(jí)的同時(shí)，不斷向外部功能拓展，并推出相配套的硬件產(chǎn)品。其功能也從簡單的企業(yè)內(nèi)部溝通，轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)外部更為高效的協(xié)同工作。

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加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同 推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展

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在這之后，釘釘開始加強(qiáng)與阿里經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)線的協(xié)同發(fā)展。2018年6月，釘釘實(shí)現(xiàn)了與淘寶的互通，為線下零售店員工提供智能導(dǎo)購功能。這一功能開始幫助企業(yè)跨越線上線下邊界，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營銷和在線數(shù)字化。

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同年12月，釘釘正式接入支付寶，打造了數(shù)字化企業(yè)支付：通過釘釘掃碼即可開電子發(fā)票并自動(dòng)歸集，員工報(bào)銷時(shí)直接上傳電子發(fā)票即可。在支付打款環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)收到審批單并確認(rèn)無誤后，直接通過企業(yè)支付寶賬戶打款到員工賬戶。這一功能的接入，幫助釘釘將企業(yè)財(cái)務(wù)管理數(shù)字化，從真正意義上豐富了釘釘除溝通外的辦公功能，打通了企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)關(guān)節(jié)。

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同月，阿里巴巴釘釘在北京召開2018年秋冬發(fā)布會(huì)，公布了基于辦公場景的“人、財(cái)、物、事”全鏈路數(shù)字化解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的在線化、數(shù)字化。

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事實(shí)上，在2018年，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢更加明確，包括傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)，紛紛嘗試將自家核心業(yè)務(wù)搬上云端。CIO們討論著如何將企業(yè)業(yè)務(wù)、構(gòu)架數(shù)字化，在此過程中，內(nèi)部溝通的高效便捷也成為需要同時(shí)跟進(jìn)的演變趨勢。釘釘?shù)摹叭?、?cái)、物、事”全鏈路數(shù)字化解決方案正好踩中了企業(yè)的痛點(diǎn)。釘釘?shù)钠髽I(yè)客戶也從中小企業(yè)開始向大中型企業(yè)拓展，并為金融、教育等不用行業(yè)的企業(yè)提供個(gè)性化解決方案。

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這樣的合作，在阿里巴巴組織架構(gòu)調(diào)整后變得更加緊密。2019年6月 阿里釘釘進(jìn)入阿里云智能事業(yè)群。此后，釘釘開始更快的融入阿里經(jīng)濟(jì)體，與其他業(yè)務(wù)線加強(qiáng)了協(xié)同合作。

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截至2019年6月30日,釘釘用戶數(shù)突破2億,企業(yè)組織數(shù)突破1000萬。

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打造私領(lǐng)域流量

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得益于近期遠(yuǎn)程辦公和在線教育需求的猛增，釘釘?shù)挠脩魯?shù)也呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。在經(jīng)受住流量洪峰之后，隨之而來的問題是，如何幫助企業(yè)在線上更好的留住客戶，如何幫助企業(yè)減少運(yùn)營成本。

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“圈子”的推出解決了這個(gè)問題。陳航介紹：“釘釘圈子并沒有非常明確的用戶群界限，不同行業(yè)、不同群體都可以用釘釘圈子來進(jìn)行社群的數(shù)字化運(yùn)營。比如工作商務(wù)圈、生活?yuàn)蕵啡Α⒓t娘圈、租房圈、街舞圈、淘寶購物車相親圈等?！瓣惡秸J(rèn)為，圈子將成為所有企業(yè)組織數(shù)字化社群運(yùn)營平臺(tái)，讓各行各業(yè)可以打造自己專屬的社群，實(shí)現(xiàn)高效、透明的私域流量運(yùn)營。

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比如大學(xué)學(xué)習(xí)圈，圈子成為大學(xué)生在課外學(xué)習(xí)互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，學(xué)生和老師可以在圈子里分享、交流、拓寬思維;對(duì)于企業(yè)和組織來說，圈子形成組織文化陣地，讓組織越來越有活力;同時(shí)，圈子還可以用來連接精準(zhǔn)的職場人群，進(jìn)行客戶、會(huì)員、粉絲的運(yùn)營。

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“群是社群的即時(shí)溝通場，社區(qū)是精華內(nèi)容的沉淀互動(dòng)場。圈子和群聊融合在一起，社群更有活力，更像一個(gè)整體，而不是各種零散工具的拼湊。”陳航說。

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而此次升級(jí)也是釘釘上線五周年后的全新升級(jí)，新版本命名為巴顏喀拉，陳航說: “從3.0‘紅樹林’，到4.0‘珊瑚海’，再到5.0‘巴顏喀拉’，我們堅(jiān)持初心，全力支持中國4300萬企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)在線化、數(shù)字化的工作和教學(xué)方式?！?。

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細(xì)看釘釘五年的發(fā)展，每次產(chǎn)品更新都緊跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢，緊跟企業(yè)發(fā)展需求，從技術(shù)、功能、服務(wù)，由內(nèi)及外，不斷升級(jí)應(yīng)用，打通企業(yè)工作壁壘，提供全方位的數(shù)字化解決方案。釘釘是以工作場景作為出發(fā)點(diǎn)，數(shù)字化為發(fā)展主線，不斷延伸業(yè)務(wù)條線，進(jìn)行協(xié)同合作和協(xié)同發(fā)展，由此在辦公場景的細(xì)分領(lǐng)域開辟出了新天地。

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釘釘?shù)难葑円舱凵涑隽酥袊髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。從原本的互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、從簡單的安全溝通需求到企業(yè)內(nèi)外協(xié)同高效工作，釘釘一路跟隨企業(yè)一路成長。而隨著在線辦公需求的暴增，各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨，釘釘已從企業(yè)辦公領(lǐng)域破壁突圍，作為B端市場的“淘寶”正在冉冉升起。

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